Una tienda virtual (o tienda online) es un sitio web o aplicación conectada a internet, de tipo plataforma digital, donde los vendedores ponen a disposición de sus clientes, productos o servicios (físicos o virtuales) mostrándolos a través de imágenes o vídeos y explicando en detalle, las características que estos ofrecen (p.e. fichas técnicas).
La tienda online dispone de un carrito de compras, donde se irán añadiendo productos o servicios que el usuario desea adquirir. Una vez finalizada la compra, se confirma el pedido y se escoge la forma de pago deseada y que brinde la web, como: transferencia bancaria, contra reembolso, pago con tarjeta bancaria de crédito o débito, PayPal, pago en una tienda física, etc. Una tienda virtual, constituye la principal herramienta del comercio electrónico (Sebastián Pendino, 2021)
CARACTERÍSTICAS DE UNA TIENDA VIRTUAL
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- Permanece “abierta” todo el día. Se puede vender durante los 365 días del año.
- Permite llegar a más clientes (amplía el mercado si es que se puede enviar el producto).
- Reduce costos. Comparada con una tienda física los costos son mucho menores.
- Incluyen un sistema de registro de usuario.
- Incluyen un sistema de calificación. Los usuarios clasifican al vendedor sobre el producto, tiempos de entrega, etc. determinando el grado de confianza del vendedor y la calidad del producto/servicio.
PRINCIPALES ELEMENTOS DE UNA TIENDA ONLINE
- Catálogo
- Carro de Compra
- Pasarela de Pagos
- Buscador de Productos
- Atención a Clientes
- Informes
- Material de Guía
- Personalización de Tienda Virtual
- Grupos de Contacto
TIPOS DE TIENDAS ONLINE
- Sitio web en red o libre; a partir de la página de inicio, se navegan a las otras páginas del sitio, sin un orden aparente.
- Sitio web lineal; a partir de la página de inicio, se puede navegar a las demás páginas, en orden “siguiente” o “anterior” (tipo embudo).
- Sitio web jerárquico o de árbol; a partir de la página de inicio, se acceden a otras páginas, a través de un sub- menú de navegación.
- Sitio web lineal con jerarquía o mixta; combinación de una estructura tipo árbol y una tipo lineal. Se navega de forma lineal y al mismo tiempo transversal.
